I modsætning til andre virksomheder har Skat ikke den udfordring, at de skal tiltrække kunder – de har os alle som kunder per lov. Deres interesse som offentlig institution er, at folk er så selvkørende som muligt, og at de ikke snyder. Disse to mål forsøger de at fremme med deres brug af web-tv i overordnet set to kategorier: vejledninger og kampagner.
Vejledninger: hjælp til selvhjælp
SKAT har de seneste år arbejdet på at gøre borgerne mere og mere selvkørende via deres hjemmeside, hvor man skal kunne indtaste alle relevante informationer. Det sparer selvfølgelig tid og mandetimer, og for at det skal foregå så effektivt og fejlfrit som muligt, har borgerne og virksomhederne brug for gode vejledninger. En del af disse vejledninger har SKAT valgt at producere som video. Det er der flere fordele i. SKAT henvender sig til alle, og video er let tilgængelig for alle, også dem der har svært ved tekst og skrevne vejledninger. Vejledning til en digital formular er meget effektiv, når man kan få udpeget det felt, man skal fylde ud, se det blive udfyldt og samtidig få det forklaret. Og det er sådan videoerne er. En speak forklarer hvad man skal, en tusch-streg indrammer det relevante felt, der bliver zoomer ind og feltet bliver udfyldt og derefter klikket på den relevante knap. Supernemt at forstå.
Videoerne er placeret på de relevante steder på hjemmesiden. Hvis man for eksempel klikker sig ind på ”borger” og ”sådan ændrer du forskudsopgørelsen” dukker der i højre kolonne en video op, om hvordan man ændrer i sin forskudsopgørelse. Se her
Ligeledes med f.eks. ”køb og slag af aktier” og for en virksomhed popularitets-topscoreren ”se hvordan du indberetter moms”, som undertegnede selv har haft stor glæde af!
Ikke alle emner har video, men ser man på antallet af kliks er vejledningerne de mest sete. De har en høj nytteværdi for brugeren og sparer SKAT for henvendelser.
Kampagner: adfærd og image
SKATs anden udfordring, at sikre at folk ikke snyder, eller som de selv siger: at folk betaler det korrekte i skat – heller ikke for meget – har de kørt en del kampagner på. Kampagner der arbejder på at ændre folks adfærd samt skabe et bedre image af SKAT som institution. Folk har et blandet forhold til skat. Selvom folk egentlig generelt gerne betaler skat, da vi forstår, at det er til vores fælles husholdning, er det et stort beløb, der forsvinder fra ens løn hver måned, og institutionen SKAT opleves som en uigennemskuelig bureaukratisk instans.
I sine kampagnevideoer forøger SKAT at skabe et andet image: Vi er fair, vi administrerer blot nogle regler, der er til vores alles fælles bedste. De appellerer til folks samvittighed og fællesskabsansvarlighed, og åbner dørene til SKATs arbejde for at skabe gennemsigtighed og forståelse for deres arbejde. Og de præsenterer sig selv som en hjælpende samarbejdspartner snarere end en kontrolinstans.
For eksempel har de kørt en kampagne med titlen ”fair play”, hvor de laver razzia i udvalgte brancher. Kampagnevideoen er bygget op om en meget eksplicit speak, der er flankeret af en række illustrerende billeder. Speaken forklarer, at skatten sikrer vores fælles goder, mens man ser klip fra skole, bibliotek, hospital og hjemmehjælp. De appellerer til vores fællesskabsfølelse, velfærd koster penge. De præsenterer sig som en hjælpende fair instans: Vi sikrer os at alle virksomheder betaler det de skal: hverken mere eller mindre. Og de spiller med åbne kort ved at placere en handlemulighed ved siden af videoen i form at en knap, man kan klikke på for at få tilsendt en sms, når der er kontrol i ens område. Se her
Med SKAT på arbejde
Andre videoer følger SKAT på arbejde og har den funktion at give dem et mere menneskeligt ansigt, at minde folk om hvorfor vi betaler skat, og at de nok skal opdage hvis vi snyder. Vi kommer f.eks. med to toldere og deres hunde på arbejde i lufthavnen. Vi kommer med en medarbejder til foredrag på en ungdomsuddannelse, med medarbejdere på Roskildefestival hvor de tjekker salgsbodernes papirer, og hvor de handlende, der betaler skat, udtaler, at de er glade for SKATs indsats, da det giver dem fair konkurrencevilkår. Se her
Disse kampagnevideoer har nok haft en mere fremtrædende rolle på deres hjemmeside, eller er brugt på andre platforme, da de var nye. Nu ligger de lidt gemt af vejen. På deres presseside er der en henvisning til dem. Og på deres egen ”kanal” er det da også vejledningerne der hitter mest. De har desuden en YouTube-kanal.
web-video kommunikation 